Retour & réparation

Lorsque votre produit est cassé, vous souhaitez évidemment qu’il soit réparé au plus vite. Il se peut aussi que vous ayez changé d’avis et vouliez retourner le produit durant le délai de rétractation. C’est possible. Nous réparons ou échangeons votre produit, selon la garantie.

Que souhaitons-nous savoir à votre sujet ?

• Numéro de commande
  • Le numéro de commande nous permet de retrouver immédiatement ce que vous avez acheté chez nous. Ainsi, nous pouvons vous aider au plus vite.
• Code postal et numéro de domicile
  • Votre code postal et votre numéro de domicile nous aident à déterminer si vous avez acheté votre produit retourné chez nous.
• Numéro de téléphone
  • Nous vous contactons par téléphone pour fixer un rendez-vous de réparation, ou quand nous sommes en chemin dans notre camion bleu pour venir chercher ou réparer votre produit. Il se peut que nous vous contactions pour vous demander si tout s’est bien passé. Nous ne vous dérangerons pour rien d’autre, promis.
• Adresse mail
  • Nous avons besoin de votre mail pour vous envoyer l’étiquette d’envoi et vous tenir au courant de la solution souhaitée. Lorsque vous devez payer votre réparation, nous vous envoyons une demande de paiement par mail. Vous pouvez faire réparer par Xanvero certains produits que vous n’avez pas achetés chez nous. Nous avons besoin de cet élément afin d’établir si nous pouvons vous aider.
• Titre, nom et prénom
  • Nous, c’est Xanvero, et vous ?
• Adresse et ville
  • Nos livreurs aiment bien les parties de cache-cache, mais ils préfèrent directement livrer votre commande chez vous. Une adresse correcte leur permet de vous livrer votre commande hyper rapidement.
• Numéro de téléphone
  • Il se peut que nous vous contactions pour vous demander si tout s’est bien passé. Nous ne vous dérangerons pour rien d’autre, promis.
• Adresse mail
  • Nous avons besoin de votre mail pour vous envoyer l’étiquette d’envoi et vous tenir au courant du statut de la réparation. Le paiement de votre réparation s’effectue via la demande de paiement envoyée par mail.
• Informations sur le produit
  • Vous n’avez pas acheté votre produit chez Xanvero? Nous vous demandons alors certaines informations concernant le produit comme la marque, le modèle, le type, les numéros de série et/ou les codes IMEI.
• Mot de passe
  • Pour certaines réparations, nous avons besoin de votre mot de passe. Lors de la remise du produit, nous vous demanderons de bien vouloir changer votre mot de passe et de partager ce nouveau mot de passe avec nous. Une fois la réparation terminée, nous vous demanderons de modifier de nouveau le mot de passe.