FAQs

Vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 30 jours suivant la réception du produit. Enregistrez votre produit via le formulaire de retour en ligne.

• Dès que votre produit est enregistré, vous disposez de 14 jours pour envoyer votre produit gratuitement.
• Vous pouvez choisir d’échanger votre produit gratuitement ou de vous faire rembourser.
• Pour obtenir un remboursement complet, il est important de retourner votre produit dans son état d’origine et non endommagé. Par exemple : sortez la poêle que vous venez d’acheter de sa boite, regardez-la sous tous les angles, mais ne l’utilisez pas pour cuisiner.
• Découvrez ici l’intégralité des conditions de retour. 

Après 30 jours, vous pouvez soumettre votre produit pour réparation. Ici aussi, utilisez le formulaire de retour en ligne. 

• Vous bénéficiez d’une garantie de 2 ans sur votre produit.

Comme vous pouvez vous en douter, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• les logiciels descellés (vous ne pourrez donc pas renvoyer le dernier FIFA après avoir joué une partie) ;
• les produits de soins et beauté ouverts ;
• les codes d’activation numériques comme ceux utilisés pour Microsoft Office ;
• les coupons, les chèques-cadeaux et les bons d’achat, même s’ils n’ont pas encore été utilisés ;
• les cartouches et les toners dont la protection et le film ont été enlevés ;
• les protège-écrans collés. Ceux-ci sont destinés à absorber les chocs et les coups. C’est pourquoi un protège-écran endommagé est considéré comme un dommage normal dû à l’utilisation.

Les services effectués correctement par les facteurs et les installateurs ne sont pas remboursés. Les éléments suivants sont concernés :

• les frais d’installation et d’encastrement ;
• les coupons utilisés pour les travaux d’installation et d’encastrement ;
• les couts pour des options d’envoi spécifiques, comme la livraison à des créneaux horaires spécifiques.

Généralement, oui. Bien sûr, le remboursement dépend de l’état de votre produit. Si vous voulez récupérer la totalité du prix d’achat, il est important que vous le renvoyiez dans son état original et intact. Ainsi, nous pourrons le proposer à quelqu’un d’autre.

Si ces conditions ne sont pas respectées, nous déterminerons la moins-value en fonction de l’état dans lequel se trouve votre produit.

Prenez donc le temps d’examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Exemple : sortez la poêle de sa boite, regardez-la sous tous les angles, mais ne l’utilisez pas pour cuisiner.

Vous avez 3 options dans les 30 jours suivant la réception de votre produit :

• échanger gratuitement votre produit contre un autre produit ;
• faire réparer votre produit ;
• retournez votre produit gratuitement et récupérer votre argent.

Votre produit sera toujours réparé après 30 jours.

Vous pouvez indiquer votre choix dans le formulaire de retour en ligne.

Nous traitons chaque produit séparément. Il se peut donc qu’un produit soit traité un peu plus tôt que l’autre (même si vous les avez renvoyés dans la même boite). Il arrive alors que vous ayez déjà reçu votre remboursement pour un produit, mais pas encore pour l’autre. Dans ce cas, nous voulons vous demander de patienter 2 jours de plus.

Non, il n’est pas possible de payer à crédit (par exemple via Klarna). Vous pouvez toutefois retarder votre paiement en payant avec votre carte de crédit. Dans ce cas, le montant sera déduit plus tard.

Vous pouvez annuler votre commande via la rubrique « Commandes » dans Mon compte. L’annulation est possible tant que votre produit n’a pas quitté l’entrepôt. Votre produit a déjà été envoyé ? Vous pouvez le refuser à la livraison ou le renvoyer gratuitement via le formulaire de retour en ligne.

Le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte varie d’une banque à l’autre. Le montant n’est toujours pas sur votre compte au bout de 7 jours ouvrables ? Veuillez alors contacter notre service client.