Rücksendung & Reparatur

Wenn Ihr Produkt defekt ist, möchten Sie natürlich, dass es so schnell wie möglich repariert wird. Es kann auch sein, dass Sie es sich anders überlegt haben und das Produkt innerhalb der Widerrufsfrist zurückgeben möchten. Das ist möglich. Je nach Garantie reparieren oder tauschen wir Ihr Produkt um.

Was möchten wir über Sie erfahren?

• Bestellnummer
  • Anhand der Bestellnummer können wir sofort nachvollziehen, was Sie bei uns gekauft haben. So können wir Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen.
• Postleitzahl und Hausnummer
  • Anhand Ihrer Postleitzahl und Ihrer Hausnummer können wir feststellen, ob Sie das zurückgesandte Produkt bei uns gekauft haben.
• Telefonnummer
  • Wir melden uns telefonisch bei Ihnen, um einen Reparaturtermin zu vereinbaren, oder wenn wir mit unserem blauen Lieferwagen unterwegs sind, um Ihr Produkt abzuholen oder zu reparieren. Möglicherweise melden wir uns auch bei Ihnen, um zu fragen, ob alles reibungslos verlaufen ist. Ansonsten werden wir Sie nicht stören – versprochen.
• E-Mail-Adresse
  • Wir benötigen Ihre E-Mail-Adresse, um Ihnen den Versandaufkleber zuzusenden und Sie über die gewünschte Lösung auf dem Laufenden zu halten. Wenn Sie die Reparaturkosten begleichen müssen, senden wir Ihnen per E-Mail eine Zahlungsaufforderung zu. Sie können bestimmte Produkte, die Sie nicht bei uns gekauft haben, von Xanvero reparieren lassen. Wir benötigen diese Angabe, um festzustellen, ob wir Ihnen helfen können.
• Titel, Name und Vorname
  • Wir sind Xanvero – und Sie?
• Adresse und Ort
  • Unsere Zusteller spielen zwar gerne Versteckspiele, aber am liebsten liefern sie Ihre Bestellung direkt zu Ihnen nach Hause. Mit einer korrekten Adresse können sie Ihre Bestellung blitzschnell bei Ihnen abgeben.
• Telefonnummer
  • Möglicherweise melden wir uns bei Ihnen, um zu fragen, ob alles gut gelaufen ist. Ansonsten werden wir Sie nicht stören, versprochen.
• E-Mail-Adresse
  • Wir benötigen Ihre E-Mail-Adresse, um Ihnen den Versandaufkleber zuzusenden und Sie über den Stand der Reparatur auf dem Laufenden zu halten. Die Bezahlung Ihrer Reparatur erfolgt über die per E-Mail versandte Zahlungsaufforderung.
• Produktinformationen
  • Haben Sie Ihr Produkt nicht bei Xanvero gekauft? Dann bitten wir Sie um einige Angaben zum Produkt, wie Marke, Modell, Typ, Seriennummern und/oder IMEI-Codes.
• Passwort
  • Für bestimmte Reparaturen benötigen wir Ihr Passwort. Bei der Übergabe des Produkts werden wir Sie bitten, Ihr Passwort zu ändern und uns das neue Passwort mitzuteilen. Sobald die Reparatur abgeschlossen ist, werden wir Sie bitten, das Passwort erneut zu ändern.