Häufig gestellte Fragen

Sie könneninnerhalb von 30 Tagennach Erhalt des Produkts einen Rückgabeantrag stellen. Registrieren Sie Ihr Produkt über dasOnline-Rückgabeformular.

• Sobald Ihr Produkt registriert ist, haben Sie 14 Tage Zeit, Ihr Produkt kostenlos einzusenden.
• Sie können wählen, ob Sie Ihr Produkt kostenlos umtauschen oder sich den Kaufpreis erstatten lassen möchten.
• Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, ist es wichtig, dass Sie Ihr Produkt im Originalzustand und unbeschädigt zurücksenden. Ein Beispiel: Nehmen Sie die gerade gekaufte Pfanne aus der Verpackung, betrachten Sie sie aus allen Blickwinkeln, aber verwenden Sie sie nicht zum Kochen.
• Hierfinden Sie die vollständigen Rückgabebedingungen. 

Nach 30 Tagen können Sie Ihr Produkt zur Reparatur einsenden. Nutzen Sie auch hier dasOnline-Rücksendeformular. 

• Auf Ihr Produkt erhalten Sie 2 Jahre Garantie.

Wie Sie sich sicher vorstellen können, können die folgenden Produkte nicht zurückgegeben werden:

• Software, die bereits entsiegelt wurde (Sie können also das neueste FIFA-Spiel nicht zurückgeben, nachdem Sie eine Partie gespielt haben);
• geöffnete Pflege- und Schönheitsprodukte;
• digitale Aktivierungscodes, wie sie beispielsweise für Microsoft Office verwendet werden;
• Gutscheine, Geschenkgutscheine und Einkaufsgutscheine, auch wenn sie noch nicht eingelöst wurden;
• Patronen und Toner, bei denen die Schutzhülle und die Schutzfolie entfernt wurden;
• aufgeklebte Displayschutzfolien. Diese dienen dazu, Stöße und Schläge abzufangen. Deshalb gilt eine beschädigte Displayschutzfolie als normale Abnutzung.

Leistungen, die von Handwerkern und Monteuren ordnungsgemäß erbracht wurden, werden nicht erstattet. Dies betrifft folgende Punkte:

• die Kosten für die Installation und den Einbau;
• die für die Montage- und Einbauarbeiten verwendeten Ausschnitte;
• die Kosten für bestimmte Versandoptionen, wie beispielsweise die Zustellung zu bestimmten Zeitfenstern.

In der Regel ja. Natürlich hängt die Rückerstattung vom Zustand Ihres Produkts ab. Wenn Sie den vollen Kaufpreis zurückerhalten möchten, ist es wichtig, dass Sie es im Originalzustand und unbeschädigt zurücksenden. So können wir es an einen anderen Kunden weiterverkaufen.

Sollten diese Bedingungen nicht erfüllt sein, berechnen wir den Wertverlust entsprechend dem Zustand Ihres Produkts.

Nehmen Sie sich also die Zeit, das Produkt so zu begutachten, wie Sie es im Geschäft tun würden.Beispiel: Nehmen Sie die Pfanne aus der Verpackung, betrachten Sie sie aus allen Blickwinkeln, aber verwenden Sie sie nicht zum Kochen.

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts haben Sie drei Möglichkeiten:

• Ihr Produkt kostenlos gegen ein anderes Produkt umtauschen;
• Ihr Produkt reparieren lassen;
• Senden Sie Ihr Produkt kostenlos zurück und erhalten Sie Ihr Geld zurück.

Ihr Produkt wird auch nach Ablauf von 30 Tagen noch repariert.

Sie können Ihre Wahl imOnline-Rücksendeformular angeben.

Wir bearbeiten jedes Produkt einzeln. Es kann daher vorkommen, dass ein Produkt etwas früher bearbeitet wird als das andere (auch wenn Sie beide in derselben Verpackung zurückgeschickt haben). In diesem Fall kann es sein, dass Sie die Rückerstattung für ein Produkt bereits erhalten haben, für das andere jedoch noch nicht. In diesem Fall bitten wir Sie, sich noch zwei Tage gedulden.

Nein, eine Zahlung auf Kredit (z. B. über Klarna) ist nicht möglich. Sie können die Zahlung jedoch aufschieben, indem Sie mit Ihrer Kreditkarte bezahlen. In diesem Fall wird der Betrag später abgebucht.

Sie können Ihre Bestellung über den Bereich „Bestellungen“ in„Mein Konto“ stornieren. Eine Stornierung ist möglich, solange Ihr Artikel das Lager noch nicht verlassen hat. Wurde Ihr Artikel bereits versandt? Dann können Sie ihn bei der Zustellung ablehnen oder überdas Online-Rücksendeformularkostenlos zurücksenden.

Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt von der jeweiligen Bank ab. Ist der Betrag nach 7 Werktagen noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen? Dannwenden Sie sichbitteanunseren Kundenservice.